Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros. Al llegar una solicitud de un cliente a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu equipo. En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.
Tipo de Trabajo:Tiempo Parcial y Completo
Sueldo: Desde $.5,000 al mes + prestaciones
Responsabilidades
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Ayudar a los clientes en el uso de Astrum ERP
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Resolver problemas funcionales.
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Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales
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Asegurar la satisfacción de los clientes
- Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación
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Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros)
Requisitos
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Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
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Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
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Orientación al cliente
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Autónomo y de rápido aprendizaje
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Orientación a las soluciones