Analista de soporte al cliente

Puebla, México

Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros. Al llegar una solicitud de un cliente a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu equipo. En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas. 

Tipo de Trabajo:Tiempo Parcial y Completo

Sueldo: Desde $.5,000 al mes + prestaciones

Responsabilidades

  • Ayudar a los clientes en el uso de Astrum ERP
  • Resolver problemas funcionales.
  • Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales
  • Asegurar la satisfacción de los clientes
  • Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación 
  • Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros)

Requisitos

  • Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
  • Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
  • Orientación al cliente
  • Autónomo y de rápido aprendizaje
  • Orientación a las soluciones